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Tech Support

Smartdhome ha suddiviso il proprio servizio di assistenza (Help Desk) per tutti i prodotti in una doppia modalità di intervento.

Help Desk Live (supporto a pagamento).
Help Desk Ticket (gratuito per i soli difetti tecnici);

Help Desk Live

Il servizio di assistenza di Smartdhome diventa in tempo reale! Quale che sia l’esigenza, sarà sempre possibile mettersi in contatto con un tecnico qualificato, dotato di tutti gli strumenti e le competenze per scoprire, analizzare ed eventualmente risolvere il problema riscontrato.

Smartdhome ha infatti allestito una numerazione telefonica dedicata, attiva tutti i giorni, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00, che risponderà al numero 899325238, per risolvere le problematiche più diffuse:

Il servizio ha un costo di 0,624 euro al minuto (IVA inclusa), senza scatto alla risposta, per le chiamata provenienti da rete fissa. Per le chiamate provenienti da rete GSM, il costo varia in funzione dell’operatore utilizzato. Al di là del costo al minuto, la spesa totale di ogni singola chiamata non può superare i 12,50 euro totali: al raggiungimento di questa soglia, senza che l’operatore sia in alcun modo in grado di intervenire, la chiamata verrà abbattuta.
Alla chiamata risponderà un tecnico certificato da Smartdhome, con tutti gli strumenti necessari per risolvere il problema.

Nonostante non si possa a priori garantire un dato tempo di risposta né l’effettiva risoluzione del problema entro la fine della telefonata, il servizio verrà gestito per garantire a tutti i clienti una pronta e veloce risposta ad ogni quesito e Smartdhome si impegnerà al massimo per gestire le risorse dedicate e garantire i più alti standard qualitativi.

Il servizio è garantito nei giorni lavorativi e durante gli orari di ufficio espressamente indicati sul sito: non viene erogato nel periodo di chiusura per ferie estive (durante il mese di agosto), durante tutte le festività previste a calendario e nella ricorrenza del Santo Patrono (7 di dicembre), e non viene garantito durante le festività natalizie e pasquali.

Help Desk Ticket

Per la gestione di problematiche più gravi, bachi software e difetti di fabbricazione, rimarrà comunque attivo il servizio di Trouble Ticketing online: i clienti potranno segnalare bachi e problematiche software e hardware, richiedere assistenza gratuita per i problemi minori riscontrati sui prodotti e sul sito, nonché monitorare le proprie segnalazioni direttamente online sul sito Web helpdesk.altesys.com.

Il servizio gratuito permette così di monitorare la risoluzione dei problemi più gravi e l’assegnazione degli stessi ai diversi reparti di competenza interni a Smartdhome.